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■ご注文について

Q.注文の方法を教えてください。
A.「初めてのお客様へ」へ詳しく記載してますので、ご参考ください。

Q.注文をしたのですが、確認のメールが送られて来ません。
A.ご注文ボタンを押したと同時にオーダーフォームにご記入頂いているお客様のメールアドレスに自動的に送信されますので、確認のメールが届いていない場合はお客様がご記入頂いたメールアドレスに誤りがある可能性が考えられます。 注文後24時間経っても確認メールが届かない場合はお手数ではございますが、当店までご連絡をお願い致します。

Q.注文をしたのですが、商品が送られてきません。
A.商品が1週間経っても届かないと言う場合は、発送上何らかのトラブルが起こっていると思われますので、お手数ではございますが、至急ご連絡下さい。 状況を至急調査してお伝え致します。

Q.海外に在住している者ですが、海外への発送はしていますか?
A.申し訳ございません。国内のみの発送とさせていただいています。

Q.カタログが欲しいのですが・・。
A.1点ものの商品を取り扱ってる関係で、カタログはご用意できないのです。ホームページ上にリアルタイムにて商品を掲載してますので、 その中から商品をお選び下さいますようお願い申し上げます。

■商品について

Q.お取り扱いしている商品を教えてください。
A.「取り扱い商品について」へ詳しく記載してますので、ご参考ください。

Q.実際の挙式で使用したいのですが、品質など大丈夫ですか?
A.もちろん大丈夫です。海外挙式や、オリジナル挙式などを挙げられたカップルから、たくさんの喜びのお便りを頂いております。ご安心してドレスをお選びください。 >「お客様の声

Q.リサイクルドレスは汚れ、シミなどが気になるのですが・・・
A.著しい汚れやシミのあるドレスはその箇所を明記するようにしてます。
リサイクルドレスという性質上、多少の使用感があるドレスも御座いますことをご理解下さい。

Q.サイズが分からないのですが・・・
A.「ドレスのサイズ」へ詳しく記載してますので、ご参考ください。

Q.購入したい商品があるのですが、着られるか心配です。
A.ご購入したい商品の商品ナンバーを記入して当店までメールして下さい。そのドレスの実測値を測りご連絡致します。実測値を知ることにより、着用できるかできないか、判断することが可能になりますので、ご安心してお買い上げいただけます。

Q.ドレス用語が分かりません。
A.「ドレス用語集」へ詳しく記載してますので、ご参考ください。

Q.掲載商品はお店に行けば試着できるのでしょうか?
A.当店はオンラインショップとして運営しており実店舗はございません。事前にご予約をくだされば、対応いたします。

Q.こんなドレスを探していますが、ありますか?
A...申し訳ございません。 当店には全国から毎日のようにワンオーナーのドレス委託が届いております。 未撮影分もありますが、あまりにも多くて、撮影時にしか梱包を開けておりません。 したがって、ご希望のドレスの在庫を、お教えする事が不可能です。 未掲載分も順次掲載していきますので、楽しみにチェックしてみてください。

■納期・発送について

Q.発送業者はどこですか?
A.基本的にクロネコヤマトを利用しております。
送料・配送・梱包について」へ詳しく記載してますので、ご参考ください。

Q.代金を支払ってから送られてくるまで、どのくらいの日数がかかりますか?
A.お客様からの代金のお振込が確認できましたら、その時点で発送致しております。(代引きの場合は、代引き確認メールがお客様から届いた時点での発送になります)
地域にもよりますが、お近くの方はお振込の翌日、遠方の方でも、お振込から3日以内でお届け可能です。

Q.梱包はどのようにしていますか?
A. 「送料・配送・梱包について」へ詳しく記載してますので、ご参考ください。

Q.発送時に送り状に記入されている品名は何と書いて送っていますか?
A.オーダーフォームにてお客様に選択またはご記入していただいております品名で発送いたしております。
特に指定の無い場合は「衣類」となります。

Q.差出人(発送者)の名前はどうなっていますか?
A.オーダーフォームにてお客様がご記入していただいております差出人名で発送いたしております。
特に指定の無い場合は「ドレスブティック彩華」となります。

Q.普段、留守がちで商品を受け取る時間がなく心配です。
A.ヤマト/佐川の営業所止め・郵便局止めや、職場、勤務先、会社宛てに商品を発送することも出来ます。

.配達日や配達時間帯を指定することは可能ですか?
A.可能です。オーダーフォームにてお申し付けください。

Q.営業所止め・郵便局留めは可能ですか?
A.可能です。オーダーフォームにてお申し付けください。

■価格体系・特典・決済方法

Q.支払い方法は?
A. 「お支払い方法」へ詳しく記載してますので、ご参考ください。

Q.ポイントって何ですか?
A.初めてのご購入の際に、会員登録をして頂くと、500円お買い上げごとに10ポイントがたまります。
2回目以降のお買い物から、1ポイント=1円(ご利用担任は1ポイント単位)にてご利用いただけます。
詳しくはコチラをクリックして【ポイントについて】をご覧ください。

Q.商品代金以外の手数料等の追加は?
A.
●先払い「銀行振り込み」「ジャパンネット振込」「郵便振込」の場合、振込手数料が必要です。
●代金引換「現金」は、代引き手数料が必要です。
●代金引換「クレジットカード決済」「デビットカード決済」は、佐川急便の「e-コレクト」を利用します。代引き手数料+カード゙決済手数料が必要です。
手数料等の詳しくはコチラをクリックして【お支払方法】をご覧ください。

Q.営業所止めで代引きは出来ますか?
A.可能です。オーダーフォームにてお申し付けください。

■キャンセル・返品について

Q.返品、交換をしたいのですが・・・。
A.リサイクルという性質上、同じ商品がありませんので、全く同じ商品との交換は不可能です。(別の商品と交換の場合は、代金の差額分をお返し若しくはお支払い頂くことにより、可能とします)
返品に関しましては、「返品について」へ詳しく記載してますので、ご参考ください。

Q.注文のキャンセルをしたいのですが・・・。
A.「返品について」へ詳しく記載してますので、ご参考ください。

■プライバシーに関すること

Q.個人情報やプライバシーが心配です。
A.お客様のプライバシー保護に関しましては「個人情報保護方針」へ詳しく記載してますので、ご参考ください。

Q.委託商品を購入した場合、委託者に個人情報が報告されますか?
A.購入者の情報は一切お伝え致しません。

Q.誰にも知られずに購入をしたいです。
A.差出人名の変更や、品名の変更などを承っております。ですから、第三者が開封しない限り、中身が知られるということは考えられません。しかし、更に 万全を期して購入されたい場合は、局留めでの購入をお勧めします。または、商品の到着日を、確実にご自分が受け取れる日を指定してご注文されてはどうでしょう。
オープンから現在まで沢山のお客様にご注文を頂き、沢山の品物を発送して参りましたが、お客様から苦情を頂いたことはありませんのでご安心下さい。

Q.セキュリティーは大丈夫ですか?
A.ウイルス対策につきましては、メールサーバー、ローカルコンピュータそれぞれでウイルス対策を施しております。また、外部へのデータ持ち出し等は一切行っておりません。

■その他


Q.不要になったドレスがあります。買い取って頂けませんか?
A.大変申し訳ございませんが、現時点ではお客様からの「買取」は行っておりません。「委託販売」のご利用をオススメしております。
委託販売受付中」へ詳しく記載してますので、ご参考ください。

Q.大きいサイズのドレスが少ないようですが、何故ですか?
A.普通サイズのドレスに比べ、大きいサイズは生産数が極端に少ないのです。頑張って仕入れてますので、今後にご期待ください。

Q.挙式までかなり日があるのですが、ドレスをお預かりしていただけませんか?
A.挙式の日程や、お引越し等により、ご購入頂いたドレスをすぐにお受取できないお客様、ご安心ください。
当店では、お客様がご入用な時まで、ご購入頂いたドレスを大切に保管(3か月以内)するサービスもいたしております。もちろん、無料ですのでお気軽にご相談ください。
ただし、お預かりしたドレスをお客様の都合によりキャンセル(購入取り消し)の場合には、お預かり期間1ヶ月につき2100円の保管手数料を頂きます。予めご了承くださいませ。

Q.私は男性ですが、ドレスが好きです。販売してくれますか?
A.もちろんです♪オープン以来、男性のお客様にもたくさんご注文いただいてます。
当店では男女の性別問わず、リサイクルドレスを有効利用してくださるお客様は大歓迎です。お客様のプライバシーは完全にお守りいたしますので、ご安心してご注文ください。
えっ!男性がドレスを?!」へ詳しく記載してますので、ご参考ください。

Q.気に入ったドレスを買いそびれてしまいました、再入荷されますか?
A.申し訳ありませんが、 リサイクルドレスという性質上、同じドレスが入荷する確立は極めて低いです。 お気に召した商品がありましたら、お早めにご注文くださいね。

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